Saveurs d’Afrique by JENA
Article 1 – Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site
www.saveursdafriquebyjena.com, exploité par Saveurs d’Afrique by JENA.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le CLIENT.
Article 2 – Zone de livraison
Les produits proposés sont livrés exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse) et en Belgique .
Le CLIENT s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (adresse, point relais, coordonnées).
En cas d’erreur imputable au CLIENT, Saveurs d’Afrique by JENA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non livraison.
Article 3 – Modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France via Mondial Relay, selon le choix du CLIENT :
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Article 4 – Délais de préparation et de livraison
4.1 Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans un délai moyen de
3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
4.2 Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est en moyenne de
3 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et les délais du transporteur.
👉 Délai total indicatif : environ 6 jours ouvrés (préparation + livraison).
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Saveurs d’Afrique by JENA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Article 5 – Suivi de commande
Dès l’expédition, le CLIENT reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en toute transparence.
Article 6 – Réception de la commande
Le CLIENT est invité à vérifier l’état apparent du colis et la conformité des produits dès leur réception.
En cas d’anomalie constatée (produit endommagé, manquant ou non conforme), le CLIENT doit en informer Saveurs d’Afrique by JENA dans les conditions prévues à l’article 7.
Article 7 – Retours, échanges et réclamations
7.1 Produits alimentaires – Absence de droit de rétractation
Les produits commercialisés par Saveurs d’Afrique by JENA étant des denrées alimentaires,
le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
👉 Aucun retour ni échange ne pourra être accepté après livraison, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
7.2 Cas exceptionnels (erreur ou produit endommagé)
En cas :
d’erreur de préparation de commande,
ou de produit endommagé à la réception,
le CLIENT est invité à contacter Saveurs d’Afrique by JENA dans un délai maximum de
48 heures après réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@saveursdafriquebyjena.com
Le CLIENT devra joindre :
des photos du produit concerné,
et, le cas échéant, des photos de l’emballage.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
remplacement du produit,
ou remboursement.
Article 8 – Responsabilité
La responsabilité de Saveurs d’Afrique by JENA ne saurait être engagée en cas de :
force majeure,
grèves ou perturbations des services de transport,
événements imprévisibles et indépendants de sa volonté.
Article 9 – Relation client
Saveurs d’Afrique by JENA attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients.
Pour toute question relative à une commande, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@saveursdafriquebyjena.com
