Politique d’expédition

Politique d'expédition, de livraison et de retour

Saveurs d'Afrique By JENA

Chez Saveurs d'Afrique By JENA, chaque commande est préparée avec soin pour que tu puisses découvrir et savourer nos épices dans les meilleures conditions.

Nous mettons tout en œuvre pour t'offrir une expérience d'achat simple, agréable et transparente, de la validation de ta commande jusqu'à sa réception.

Article 1 – Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.saveursdafriquebyjena.com, exploité par Saveurs d'Afrique By JENA.

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions d'expédition, de livraison et de retour, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Article 2 – Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine, y compris la Corse ;

• Belgique.

Lors de ta commande, veille à renseigner une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que des coordonnées permettant de te contacter.

En cas d'erreur dans les informations communiquées, des retards ou frais supplémentaires peuvent survenir. Nous t'invitons à nous contacter rapidement si tu constates une erreur.

Article 3 – Modes et frais de livraison

Pour te permettre de recevoir tes épices dans les meilleures conditions, nous proposons deux modes de livraison via Mondial Relay :

📦 Livraison en Point Relais

Ton colis est livré dans un Point Relais Mondial Relay à proximité de l'adresse de livraison renseignée lors de ta commande.

Important : Pour la livraison en Point Relais, nous sélectionnons le point disponible le plus proche de ton adresse de livraison, dans la mesure du possible.

Tu recevras le nom et l'adresse du Point Relais sélectionné par e-mail lors de l'expédition de ta commande.

Le Point Relais attribué peut varier selon les disponibilités et les contraintes du transporteur.

🚚 Livraison à domicile

Tu peux également choisir de recevoir ta commande directement à l'adresse indiquée lors de ton achat, via le service de livraison à domicile Mondial Relay.

Frais de livraison

• La livraison est offerte dès 49 € d'achat, pour les modes et destinations éligibles indiqués lors de la commande.

• Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais de livraison sont calculés selon la destination et le mode de livraison choisi.

• Le montant exact des frais est affiché avant la validation définitive de ta commande.

Article 4 – Préparation et délais de livraison

4.1 Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.

Le délai habituel de préparation est de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4.2 Acheminement et livraison

Après expédition, le délai d'acheminement habituellement constaté est d'environ 3 jours ouvrés, selon la destination, le mode de livraison et le transporteur.

Délai total habituel : environ 6 jours ouvrés, préparation et livraison comprises.

Les délais communiqués lors de la commande constituent la référence applicable. En cas de difficulté susceptible de retarder ta livraison, nous ferons notre possible pour t'en informer rapidement.

Article 5 – Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation comprenant :

• La confirmation de l'expédition ;

• Le numéro de suivi de ton colis ;

• Les informations nécessaires pour suivre son acheminement ;

• Le nom et l'adresse de ton Point Relais, si tu as choisi ce mode de livraison.

Tu pourras ainsi suivre ton colis jusqu'à sa réception.

Article 6 – Réception de la commande

À la réception de ton colis, nous t'invitons à vérifier son état ainsi que la conformité des produits reçus.

Si tu constates un produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à l'adresse :

contact@saveursdafriquebyjena.com

Afin de faciliter le traitement de ta demande, pense à joindre des photographies des produits concernés et, si nécessaire, de l'emballage.

Article 7 – Retours, rétractation et réclamations

7.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu bénéficies en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines exceptions s'appliquent, notamment :

• Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits relevant de ces exceptions ne pourront pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.

Pour les produits éligibles, tu peux exercer ton droit de rétractation en écrivant à contact@saveursdafriquebyjena.com. Les modalités de retour et de remboursement te seront alors communiquées conformément à la réglementation applicable.

7.2 Produits endommagés, manquants ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur ou un incident peut exceptionnellement survenir.

Si tu reçois un produit endommagé, non conforme ou si un article manque à ta commande, nous t'invitons à nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Envoie-nous un e-mail à :

contact@saveursdafriquebyjena.com

En précisant :

• Ton numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.

Après examen de ta demande, une solution adaptée te sera proposée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon la situation et tes droits légaux.

Le délai de 48 heures est recommandé pour faciliter le traitement de ta réclamation, mais ne limite pas tes garanties légales.

Article 8 – Retards, pertes et incidents de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que tes commandes arrivent dans les délais annoncés.

Certains événements exceptionnels, tels que des perturbations des services de transport ou des situations de force majeure, peuvent néanmoins affecter les livraisons.

En cas de retard important, de perte ou de colis non reçu, contacte-nous à contact@saveursdafriquebyjena.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercher une solution.

Saveurs d'Afrique By JENA reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

Article 9 – Service client

Ta satisfaction est au cœur de nos engagements.

Parce que chaque commande compte, nous restons à ton écoute pour toute question concernant tes achats, la livraison de tes épices ou le suivi de ton colis.

📧 contact@saveursdafriquebyjena.com

🌐 www.saveursdafriquebyjena.com

Merci de faire confiance à Saveurs d'Afrique By JENA et de faire une place à nos saveurs dans ta cuisine du quotidien !

L'équipe Saveurs d'Afrique By JENA